| 초록 |
nbsp; nbsp;본 연구는 사회인 야구동호회의 서비스품질지각, 서비스가치, 팀신뢰, 팀몰입, 생활만족도 간의 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 S시와 I시에 소재한 사회인 야구동호회에 참여하고 있는 성인남자 총 327명을 선정하여 설문조사를 실시하였고, SPSSWIN 18.0 통계프로그램을 이용하여 분석 목적에 따라 빈도분석, 주성분분석의 요인분석, 신뢰도 분석, 중다회귀분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 사회인 야구동호회 서비스품질의 물리적 환경과 결과는 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 사회인 야구동호회 서비스품질의 상호작용, 물리적 환경 그리고 결과는 팀신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 사회인 야구동호회 서비스품질의 결과는 팀신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 사회인 야구동호회 서비스품질의 물리적 환경과 결과는 생활만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 사회인 야구동호회의 서비스가치는 팀신뢰, 팀몰입, 생활만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 사회인 야구동호회의 팀신뢰는 팀몰입, 생활만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 사회인 야구동호회의 팀몰입은 생활만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 결론을 종합해 볼 때, 사회인 야구동호회는 본 연구를 토대로 서비스품질의 개선과 함께 동호회원 확보와 유지를 높일 수 있으며, 사회인 야구동호회의 참여기회 확대와 활성화에 중요한 이론적 기제가 될 수 있을 것이다. |
