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컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배

기관명, 출원인, 출원번호, 출원일자, 공개번호, 공개일자, 등록번호, 등록일자, 권리구분, 초록, 원본url, 첨부파일 순으로 구성된 표입니다.
기관명	NDSL
출원인	그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
출원번호	10-2015-7008944
출원일자	2015-04-07
공개번호	20150618
공개일자	0000-00-00
등록번호
등록일자	0000-00-00
권리구분	KUPA
초록	다수의 컨택트 센터를 지원하는 시스템은 사설 네트워크(예를 들어 MPLS 네트워크)와 원격 컴퓨팅 환경(예를 들어 클라우드 환경) 간에 결합되는 통신 네트워크를 포함한다.원격 컴퓨팅 환경 내의 서버 시스템은 상이한 네트워크 세그먼트들(예를 들어 통신 네트워크와 원격 컴퓨팅 환경 간의 접속의 대역폭, 사설 네트워크에 액세스하도록 테넌트에 의해 사용되는 링크의 대역폭 등)의 건전성을 모니터링한다.하나 이상의 컨택트 센터를 위한 음성 대화들을 위한 서비스 품질이 임계값에 도달하는 네트워크 세그먼트의 건전성 상황 파라미터로 인해 위험한 상태에 있다고 결정되었을 때, 적절한 시스템 반응이 유발된다.시스템 반응은 미래의 호출들을 서비스하도록 미래의 호출들을 피어 원격 컴퓨팅 환경에 오프로딩하는 것일 수 있다.시스템 반응은 또한 아웃바운드 캠페인들을 취소하고, 미리 결정된 '사과' 메시지를 제공하는 등의 것일 수 있다.
원문URL	http://click.ndsl.kr/servlet/OpenAPIDetailView?keyValue=03553784&target=KUPA&cn=KOR1020157008944
첨부파일

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