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실시간 답변 메시지 생성을 이용한 고객 상담 서비스 제공 방법, 시스템 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체

기관명, 출원인, 출원번호, 출원일자, 공개번호, 공개일자, 등록번호, 등록일자, 권리구분, 초록, 원본url, 첨부파일 순으로 구성된 표입니다.
기관명	NDSL
출원인	오영재
출원번호	10-2018-0023049
출원일자	2018-02-26
공개번호	20180308
공개일자	0000-00-00
등록번호
등록일자	0000-00-00
권리구분	KUPA
초록	본 발명은 실시간 답변 메시지 생성을 이용한 고객 상담 서비스 제공 방법, 시스템 및 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 관한 것이다.본 발명의 일 태양에 따르면, 고객의 문의 메시지로부터 문의 정보를 수집하는 단계; 상기 수집된 문의 정보를 분석하여 상기 문의 메시지의 특성을 파악하는 단계; 기존에 저장된 문의 메시지 템플릿 중 상기 문의 메시지의 특성과 가장 유사한 특성을 갖는 문의 메시지 템플릿으로 상기 문의 메시지를 분류하고, 상기 분류된 문의 메시지 템플릿에 대응되는 답변 메시지 템플릿 중 상기 문의 메시지에 가장 적합한 답변으로 추정되는 답변 메시지 템플릿을 바탕으로 답변 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 답변 메시지를 상기 고객에게 자동으로 전송하거나, 또는 상담원에게 전달하여 상기 상담원이 수정 또는 보완한 후 상기 고객에게 전송하도록 하는 단계를 포함하는 고객 상담 서비스 제공 방법이 제공된다.
원문URL	http://click.ndsl.kr/servlet/OpenAPIDetailView?keyValue=03553784&target=KUPA&cn=KOR1020180023049
첨부파일

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